NVB10 : Wilma van den Brink – De bibliotheek op Twitter

5 Reacties

Wilma Wilma – wbk500 is natuurlijk in de hele bibliotheekwereld al bekend, oa vanwege followalibrary en de Bibliotheken op Twitterweek filmpjes van afgelopen maart.
Het aantal twitterende bibliotheken groeit -voor de nlbiblioblogs lijst hebben we er 200 Nederlandstalige geteld, maar

worden de verwachtingen ook gehaald? De lezing staat stil bij de idealen en de werkelijke resultaten van nationale en internationale bibliotheken op twitter. Daarnaast staan ook de succesfactoren van Museum Boerhaave op twitter centraal en wordt er gekeken in hoeverre bibliotheken kunnen leren van de virtuele klantenbenadering door de museumwereld. Aan het einde van de presentatie is daarmee een realistisch beeld geschetst van het gebruik van twitter als medium door bibliotheken in de huidige tijd en worden er praktische handreikingen gegeven voor de toekomst

er zijn inderdaad ook een stel bibliotheken die wel begonnen zijn, maar na verloop van tijd laten afweten. Benieuwd wat de bevindingen van Wilma zijn

—————————–

Zakelijk twitteren en daarmee netwerk opbouwen.

verschil tussen verschillende netwerken: dan kun je bepalen hoe je het wilt inzetten en welke strategie je gaat gebruiken binnen dat netwerk.

  • Facebook en Hyves zijn vrienden netwerken: gericht op bekenden.
  • Linkedn is gericht op zakelijke contacten: meer uitwisselen van visitekaartjes, maar ook weer mensen die je kent
  • Twitter: connecties op basis van interesses; hoeven geen mensen te zijn die je kent.

Daarom is Twitter een eenvoudiger medium om in contact te komen met mensen dan Hyves, Facebook of LinkedIn.

Wilma legt uit hoe Twitter werkt.

Doelstellingen van Boerhaave met het Twitteren is;

  • marketing
  • klantbinding
  • netwerken (netwerk van het museum en daarmee ook van henzelf)

Marketing tweets vind je overal terug op Twitter: zoveel mogelijk naamsbekendheid en mensen naar je website krijgen. Wat dan belangrijk is: het aantal volgers en de lijsten waar je in voorkomt. Je zendt voornamelijk informatie uit.

Strategie ivm marketing:

  • dagelijks twitteren, liefst meerdere keren per dag
  • interessante tweets voor volgers
  • proactief mensen volgen (kijken of ze je terug volgen: friendorfollow.com / useqwitter.com (-> die link ik niet, want daar ben ik tegen 😉 )
  • volgers terugvolgen (daarmee zeg je dat je ook dat interesse wederzijds is)
  • koppelen van je Twitteraccount aan Facebook en Hyves

Boek van Erwin blom (even niet opgelet volgens mij Handboek communities ) en Groundswell

Klantenbinding

Aantal en inhoud van tweets zin belangrijker dan aantal. Lastig om te onderbouwen tov het management. Kan heel veel opleveren, omdat je daadwerkelijk bezig bent met klanten helpen. En kan backoffice handreiking geven wat er te verbeteren.

Webcare Hou in de gaten  wat mensen over je zeggen en reageer er eventueel op. Vraag bijv wat het probleem is en of je evt kunt helpen. Vervolgens kun je daarna zelf in je organisatie nakijken of er wat kan verbeteren

Strategie tav klantenbinding is voornamelijk personaliseer!. Presenteer je als een persoon, zeg wie er twittert , dat schept eerder een band. En het moet een echte persoon zijn, het werkt niet als er meer onder een naam twitteren, dat hebben mensen  zo door. Beste is zelfs de foto van een persoon erop te zetten

    Communiceren met doelgroep

    • layout
    • ga op zoek naar vragen en opmerkingen
    • interactie; stel een vraag zoek naar opmerkingen
    • altijd positief blijven, negatieve opmerkingen escaleren snel

    Boek: zakelijk twitteren voor beginners. Carlijn Postma. Vooral het stukje over Webcare.

    Persoonlijk

    Wilma geeft een lijstje Nederlandse bibliotwitteraars.

    Redenen om te twitteren of twitteraars te volgen:

    • interessante nieuwtjes
    • netwerken ; contacten onderling, anderen attenderen op interessante zaken
    • stellen van vragen, bv over werkgerelateerde zaken

    Twitter is een goed medium om gebruik te maken van de kennis van velen.

    Banden vormen met collega’s

    Aanbevolen artikel: J of information technology 25 (20100 205-215 van den Hooff. the value of online networks of practice

    Tijdsbesteding in toenemende  mate

    • marketing minste tijd
    • klantenbinding
    • netwerk  (vaak reageren mensen sneller via twitter dan via email)

    IPers  hebben geen ma-vr baan…

    IRL ontmoetingen blijven belangrijker dan online

    Conclusie

    • Doel: marketing – klantenbinding – zakelijk netwerk
    • Doel bepaalt strategie en tijdsinvestering
    • geen 9-17 en ma-vr baan
    • wees proactief

    PPT op haar slideshare.  / webpost over presentatie

    Advertenties

    5 thoughts on “NVB10 : Wilma van den Brink – De bibliotheek op Twitter

    1. Er zullen er altijd uit je doelgoep zijn die dat doen.
      Ik vond het een eye-opener toen iemand op een congres eens zei dat als je iets maar voor 1 van je klanten doet, die tijd evengoed wel besteed is. Het is immers een illusie te denken dat je alles wat je doet ook door iedereen gewenst moet zijn, en dat iedereen aan dezelfde zaken behoefte heeft.
      Wat nu nog niet is, kan komen.
      Wat je niet levert, daarvan weet de klant ook niet of hij/zij er al dan niet wat aan heeft … dat moet blijken.
      En veel mensen weten helemaal niet wat ze zouden moeten/kunnen willen, omdat ze niet weten dat t bestaat 😉 .

    2. Interessant; ik was al overtuigd van twitter-zonder nu fanatiek te twitteren.Facebook is ook behoorlijk dynamisch.Maar in mijn omgeving blijven velen laatdunkend reageren, en zo niet dan toch niet verder komen: dan wat heb ik nu eigenlijk te melden ? In mijn bedrijf wil het ook niet lukken afgezien van halfslachtig eenrichtingstwitter verkeer. Wie van jullie komt eens langs bij de OBA om ons te overtuigen-ik heb Wilma al gevraagd, maar Dymphie lijkt me ook een enthousiaste overbrenger.

      • Dank je voor het compliment Leo, maar Wilma kan dat voortreffelijk.
        Overigens is die opmerking van je heel treffend: “Wat hebben wij nu te vertellen” : als je zo over jezelf / je vak denkt, wat verwacht je dan van de klant? Geen wonder dat niemand dan ziet wat je doet. en dan kan je in een hoekje gaan zitten simmen over hoe zielig je bent en dat niemand waardeert wat voor mooie dingen je allemaal zou kunnen doen. Maar als je dat niet vertelt, hoe weten ze dat dan?

        Gewoon doen, meedoen, je laten horen! Laten weten dat je er bent en wat je kan.
        En al maak je eens een uitglijer, so what.

        De enigen die geen fouten maken zijn de mensen die nooit wat doen.

    3. Pingback: Artikel IP: Met een hoop stenen kun je niet praten | Wilma van den Brink

    Geef een reactie

    Vul je gegevens in of klik op een icoon om in te loggen.

    WordPress.com logo

    Je reageert onder je WordPress.com account. Log uit / Bijwerken )

    Twitter-afbeelding

    Je reageert onder je Twitter account. Log uit / Bijwerken )

    Facebook foto

    Je reageert onder je Facebook account. Log uit / Bijwerken )

    Google+ photo

    Je reageert onder je Google+ account. Log uit / Bijwerken )

    Verbinden met %s