David Gurteen: People 2.0: Working in a 2.0 World

David Gurteen is een Managment consultant, heeft een eigen bedrijf, is uitvinder van de Knowledge cafe’s (BiepMiepLeen schrijft erover) . Karolien heeft op Ning een interview met hem over Kennismanagement gezet.  Zijn weblog.

The world of work is on the brink of a profound transformation.
Driven by new technology, increasingly, we are no longer consumers: of goods, services or education – we are prosumers – we can now both produce and consume. We have the potential to be participants in everything. The emerging 2.0 work place will reflect this and be a fundamentally participatory world.
We are moving from an organizational world where we were told to do things; where things were structured and planned for us, to a world where managers and staff work more closely together to decide what to do and how to do it.
The challenge is in people’s mindsets. Managers need to stop trying to manipulate people and doing things to them and to take a more participatory approach. Individuals need to open up and grasp the potential that the new tools offer them – to be more proactive; to take responsibility for their work; to innovate and to work in new ways. It’s about a change of mindset, attitudes and behaviors.

Er zijn een aantal mensen in de zaal die al zijn nieuwsbrief ontvangen.

• bringing people together
• meet face to face blijft toch het allerbelangrijkste

KM (knowlegde managment) goes social: andere kijk op KM. 18 maanden geleden waren lang niet zoveel mensen aan het twitteren en bloggen als nu. Er verandert veel in korte tijd.

KM bestaat zo’n beetje vanaf 1995, hoewel Lotus Notes al in 1989. Voornamelijk techno-centric. Voor het eerst had een organisatie de kans om ‘connected’ te zijn via intranetten, office en e-mail. Men centraliseerde alle informatie in een database met zoekmachine, en voor de meeste mensen is dat nog steeds wat KM is.

People-centric KM zag je opkomen bij BP en Buckman Labs: die gebruikten ook techniek, maar de focus lag veel meer op de ”soft tools’: communities of practice, storytelling, peer assits etc. Face-to-face tools.

Tegenwoordig zie je beide vormen, maar nog steeds wat over-hyped, en de performance is niet best. Aantal jaren  geleden kwam de gedacht e op:  ‘Is KM dead’  Antwoord nee, maar t heeft niet aan de verwachting voldaan. Vooral die techn-centric aanpak is erg tegengevallen.

Tegenwoordig is er een dramatisch andere gedachte over: nu gaat het vnl over de social tools. Opvallend is dat die tools niet ontwikkeld worden door de KM leveranciers!  Veel KM aanhangers zetten zich juist erg af tegen de sociale media.

Waar gaan web 2.0 tools  over:

• informal learning
• mensen vinden
• netweken bouwen

Goed beschouwd: als dat geen KM is, wat is t dan wel?

Web w2.0, participatory web, social web. Er is geen planning achter, lage kosten, open standaarden.  Je ziet ze steeds meer integreren in de organisaties.

KM 1.0 = de techno-centric KM. KM 2.0 is niet alleen sociale media maar ook over ‘softer’ sociale tools als social computing. Mensen die kennis met elkaar delen,  itt organisaties die die kennis uit hoofden van mensen willen persen en dat  in een database zetten.

KM 2.0 complenenteert KM 1.0, vervangt het niet.

1 = Explicit knowledge  – 2 =  ‘Tacit knowledge’

De KM 2.0 tools zijn wel heel anders:  meer ‘enhancing’ . (hoewel je de social tagging niet echt enhancing van taxonomies kunt zien lijkt mij)

KM is onderdeel van je alledaagse leven, niet extra werk, is open en transparant, bedoelt om besluitvorming en innovatie te verbeteren. En KM 1.0 gaat meer over efficiency en productiviteit.

Dave Pollard  definitie van KM:  (vind vnl teksten uit 2004, deze bijv.)

Everything 2.0: wat je ook bedenkt, je kunt alle topics die je bedenkt via Google wel vinden met een 2.0 erachter. We need managers 2.0. Het gaat om de  mind set, niet om de tools. (ach ja, de web 2.0 meme map ‘is no technology but an attitude’)

Keypoints:

• David Weinberger: wees persoonlijk, wees jezelf
• Works transparently, work openly. Zodat iedereen kan zien wat je doet: tegenwoordig is dat gemakkelijker dan vroeger. Daarmee krijg je sneller feedback en kun je snel aanpassen.’ Daarmee heb je ook een fundamentele kennisdeling te pakken (a document is a place where a knowledge goes to die)
• Theodre Zelding. Have learning conversations. Is een rare vogel die leuke dingen doet. Advies: google hem. wees bereid je aan te passen, sta open voor anderen, groei
• Alfie Kohn. Werk met mensen, niet voor ze. Niet: ‘how do we make them share information’, maar ‘How do we better work together’

waar zijn we nu:

• is nog vroeg dag
• gaat nog ernorm groeien
• over 5 jaar gebruiken we allemaal social tools
• en velen van ons zullen op nieuwe manieren gaan werken

Hoe te handelen?

• be an early adaptor, zorg dat je erbij bent
• probeer zelf, experimenteer
• stort je erin
• vraag advies
• leer wat jij en je organisatie ermee kunt doen
• plan niet: begin gewoon!

Als parafrase op: ‘The person of the year is you’ (Time) zegt hij: We control the information age.  Welcome to our world: we are moving to a ‘WE world’

Vraag: hoe krijg je managers zover dat ze sociale media willen gebruiken.

Antw: niet teveel nadruk leggen op hoe leuk het is, maar kijken naar wat de problemen van de managers zijn en te proberen hoe je ze in kunt zetten om die problemen op te lossen. Is wel moeilijk, omdat de tools vaak niet zo gespecialiseerd op dit soort dingen  zijn.

Vraag: krijgne we een web 3.0

Antw: tijdje werd er over het semantische web gepraat als 3.0, maar sommigen  vinden dat dat ook bij 2.0 hoort.

Vraag: hoe denk je over copyrigth

Antw: welke wetten we op bedenken: mensen op t net doen toch wat ze willen, is heel lastig om dat te voorkmomen.  Deels zou je zeggen, geef alles vrij, anderzijds doe je weer mensen tekort die daar veel aan gedaan hebben (uitgevers bijv) dus daar moet je ook weer rekening mee houden. Er is geen duidelijke enduidig antwoord op.

——–

Hij praat wel heel snel, racet door de ppt heen