Ik heb een Meebo account op onze bibliotheek website opgezet, maar erg succesvol is dat nog niet: kijken hoe het beter kan bij het praatje: IM Service: Making It Successful (dinsdag 4:00 p.m. – 5:00 p.m.) door Patricia West, Reference and Instruction Librarian, Alex Hodges, Instruction Coordinator, & Jonathan Silberman, Design Specialist, American University Library, Monecia Samuel, Library Director, College of Westchester Library

Establishing an IM or email reference service in an academic library sounds like a no-brainer, doesn’t it? Many libraries have already done it, students are using IM, and much of the software is free and easy to use—what could be so hard? Come hear the nuts and bolts of deciding whether to use email or chat, setting the service up, winning staff over to chat monitoring, marketing the service, and evaluating it, both the successes and challenges.

Samuel heeft een award voor ‘outstanding marketing’ gekregen. Hoe krijg je mensen zover dat ze gebruik maken van een snelle reference service? De meeste mensen die iets vragen hebben alleen behoefte aan korte feiten: niemand wil alles weten, overspoel de aanvrager daar dan ook niet mee.

Ze verwijst naar: Jesse Wilkins. RU ready for IM? Information management journal (mei 2007). Deze  beschrijft de 4 stadia van IM gebruik in organisities: onwetendheid, ontkenning, bereidheid tot proberen, optimaliseren.

• Hodges van de American university library praat over de geschiedenis van IM.
• Silberman over marketing. Maak leuke stickers en dingetjes om je service te promoten (Sticker met eekhoorntje en ‘Hug a librarian/). Ze hadden leuk posters gemaakt, die zelfs gestolen werden 🙂 .
• West praat over de toekomst waar ze heen willen. Onderling overleg, er zijn ook niet-bibliothecarissen bij deze service betrokken.

Zie hun Ask-a-librarian pagina. Meebo komt hier ook weer als belangrijk uit, maar ook Voip en SMS. De kosten zijn heel laag en het heeft een grote impact. Sommige gebruikers vinden dit het beste dat de bibliotheek ooit gedaan heeft. De bibliothecarissen zelf die het doen, zijn er ook heel tevreden over. Iedereen blij.
Als gevolg hiervan krijgen ze ook veel vragen van andere bibliotheken of organisaties over hoe ze dat opgezet hebben.
De meeste vragen krijgen ze tussen 3 en 5 uur en van 7 tot 11.

Meebo: je kunt niet met meer bibliothecarissen tegelijk een enkel Meebo account coveren. Er komen meer vragen over de praktische organisatie ervan maar niet echt concrete antwoorden. Aan hun homepagina te zien gebruiken ze inderdaad maar een centraal account, niet als individu.
Ze doen ook aan script analyse: ook voor Meebo. Ze kopiëren ze en bewaren ze in Notepad op de server.

Aan het einde van de dag staat hun presentatie op de server.